Rezultati i CashMyClaim 2023: Si u renditën aeroportet për vonesat e fluturimeve

Udhëtimi ajror është një pjesë thelbësore e jetës sonë, duke na lidhur me destinacionet afër dhe larg. Megjithatë, nuk është sekret se vonesat dhe anulimet e fluturimeve mund të jenë zhgënjyese dhe përçarëse. Për fat të mirë, rregullore të tilla si EC261 fuqizojnë pasagjerët të kërkojnë kompensim për këto shqetësime.

Në CashMyClaim, ne jemi të përkushtuar t'i ndihmojmë udhëtarët të marrin kompensimin që meritojnë. Në vitin 2023, ne kemi marrë një vështrim më të afërt në performancën e aeroportit për të përcaktuar se si aeroportet e ndryshme kanë ecur për sa i përket vonesave të fluturimeve dhe pretendimeve për kompensim.

Në këtë artikull, ne do të shqyrtojmë rezultatin e CashMyClaim 2023 dhe do të eksplorojmë se si i renditëm aeroportet bazuar në të dhënat e kompensimit të vonesës së fluturimit.

‍

EC261 dhe të Drejtat e Pasagjerëve Ajror

EC261 është një rregullore e Bashkimit Evropian që u siguron pasagjerëve të drejta specifike kur fluturimet e tyre vonohen, anulohen ose mbivendosen. Këto të drejta përfshijnë të drejtën për kompensim, e cila ndryshon në varësi të distancës së fluturimit dhe kohëzgjatjes së vonesës.

Pasagjerët kanë të drejtën e kompensimit nëse:

• Fluturimi i tyre niset nga një aeroport i BE-së, pavarësisht nga linja ajrore, ose fluturimi i tyre po arrin në një aeroport i BE-së në një linjë ajrore me bazë në BE.
• Shumat e kompensimit mund të variojnë nga 250 deri në 600 euro për pasagjer, në varësi të rrethanave.
• Pasagjerët kanë deri në 3 vjet për të kërkuar kompensim për ndërprerjet e pranueshme të fluturimeve.

CashMyClaim ka qenë në krye të ndihmës së pasagjerëve për të siguruar kompensimin e tyre të ligjshëm, duke u siguruar që ata të mos mbeten jashtë xhepit për shkak të vonesave të linjave ajrore. Ekspertiza jonë në trajtimin e pretendimeve të linjave ajrore na ka lejuar të përpilojmë rezultatin e CashMyClaim, duke ofruar njohuri mbi performancën e aeroporteve kur bëhet fjalë për vonesat e fluturimeve.

‍

Renditja e Aeroporteve: Rezultati i CashMyClaim 2023

Rezultati i CashMyClaim 2023 është një vlerësim gjithëpërfshirës i mënyrës sesi aeroportet e ndryshme i kanë trajtuar fluturimet vonesat dhe kërkesat për kompensim gjatë vitit të kaluar. Ekipi ynë analizoi mijëra kërkesa për kompensim të paraqitura nga pasagjerë që përjetuan ndërprerje të fluturimeve në aeroporte të ndryshme.

Faktorët kryesorë që ndikuan në renditjen përfshijnë:

• Pagesat mesatare të kompensimit: Ne vlerësuam pagesat mesatare të kompensimit të bëra për pasagjerët për vonesat e fluturimeve në çdo aeroport. Aeroportet që ofruan vazhdimisht kompensim të drejtë u renditën më lart.
• Shpejtësia e përpunimit të kërkesave: Ne vlerësuam se sa shpejt aeroportet i përpunuan kërkesat për kompensim. Përpunimi më i shpejtë i kërkesave rezultoi në rezultate më të larta.
• Shkalla e suksesit të pasagjerëve: Ne shikuam përqindjen e kërkesave për kompensim të zgjidhura me sukses në favor të pasagjerëve në çdo aeroport. Aeroportet me një shkallë më të lartë suksesi u renditën më mirë.
• Komunikimi dhe mbështetja: Ne morëm parasysh cilësinë e shërbimit ndaj klientit të ofruar nga çdo aeroport për pasagjerët që përballen me vonesa në fluturime. Komunikimi në kohë dhe i dobishëm luajti një rol të rëndësishëm në renditje.
• Transparenca: Transparenca në procesin e trajtimit të dëmeve ishte një tjetër faktor vendimtar. Aeroportet që ofruan informacion dhe udhëzime të qarta për pasagjerët shënuan rezultate më të larta.

‍

Aeroportet Kryesore për Kompensimin e Vonesave të Fluturimeve

Bazuar në analizën tonë, disa aeroporte u shfaqën si liderë për sa i përket trajtimit të kompensimit të vonesës së fluturimit në vitin 2023. Le të hedhim një vështrim më të afërt në aeroportet kryesore që shkëlqyen në ofrimin mbështetje dhe kompensim për pasagjerët:

1. Aeroporti i Frankfurtit (FRA): Aeroporti i Frankfurtit renditet vazhdimisht si një nga aeroportet kryesore për kompensimin e vonesave të fluturimit. Pasagjerët përjetuan përpunim efikas të kërkesave dhe mbështetje të shkëlqyer ndaj klientit.
2. Aeroporti i Amsterdamit Schiphol (AMS): Aeroporti i Amsterdamit Schiphol gjithashtu performoi jashtëzakonisht mirë, me një shkallë të lartë suksesi në kërkesat për kompensim dhe komunikim të shpejtë.
3. Aeroporti Heathrow i Londrës (LHR): Aeroporti Heathrow në Londër ruajti reputacionin për ofrimin e pasagjerëve kompensim të drejtë dhe zgjidhje të shpejtë të kërkesave.
4. Aeroporti i Mynihut (MUC): Aeroporti i Mynihut fitoi një vend në mesin e aeroporteve më të mirë, me pagesa mbi mesataren e kompensimit dhe transparencë në procesin e kërkesave.
5. Aeroporti i Cyrihut (ZRH): Aeroporti i Cyrihut demonstroi një angazhim i fortë për kënaqësinë e pasagjerëve, i reflektuar në rezultatet e tij të larta për trajtimin e kompensimit.

‍

Sfidat dhe Përmirësimet

Ndërsa disa aeroporte shkëlqyen në trajtimin e kompensimit të vonesave të fluturimit, të tjerët u përballën me sfida. Faktorë të tillë si kushtet e motit, trafiku ajror dhe operacionet e linjave ajrore mund të kontribuojnë në vonesat e fluturimeve, duke e bërë atë një çështje komplekse për t'u trajtuar plotësisht.

Megjithatë, ne inkurajojmë aeroportet në mbarë botën që të vazhdojnë të përmirësojnë proceset e tyre për të mirën e udhëtarëve.

Faktorë të rëndësishëm për përmirësim janë:

• Ndërgjegjësimi i pasagjerëve: Një sfidë e zakonshme është ndërgjegjësimi i pasagjerëve për të drejtat e tyre sipas EC261. Shumë udhëtarë mund të mos jenë të vetëdijshëm për kompensimin që u takon, duke çuar në fonde të pakërkuara. Aeroportet mund të luajnë një rol vendimtar në edukimin e pasagjerëve për të drejtat e tyre.
• Trajtimi efikas i kërkesave: Për të përmirësuar renditjen e tyre, aeroportet duhet të fokusohen në thjeshtimin e procesit të trajtimit të kërkesave për kompensim. Përpunimi më i shpejtë dhe më efikas mund të çojë në kënaqësi më të lartë të pasagjerëve.
• Transparenca dhe komunikimi: Komunikimi transparent me pasagjerët është thelbësor. Aeroportet duhet të ofrojnë informacion të qartë se si të paraqitet një kërkesë për kompensim dhe çfarë të pritet gjatë procesit.

‍

Përfundimi

Rezultati i CashMyClaim 2023 ofron njohuri të vlefshme se si kanë performuar aeroportet për sa i përket trajtimit të kompensimit të vonesës së fluturimit. Ndërsa disa aeroporte kanë shkëlqyer në ofrimin e mbështetjes dhe kompensimit për pasagjerët, ka vend për përmirësim në të gjithë industrinë.

Pasagjerët duhet të jenë të vetëdijshëm për të drejtat e tyre sipas EC261 dhe kompensimin e mundshëm që mund të kenë të drejtë kur përjetojnë vonesa ose anulime fluturimi. CashMyClaim mbetet i përkushtuar për të ndihmuar udhëtarët në sigurimin e kompensimit që meritojnë, duke siguruar që përvojat e tyre të udhëtimit të jenë sa më pa telashe të jetë e mundur.

Ndërsa ne vazhdojmë të monitorojmë performancën e aeroportit dhe mbrojmë të drejtat e pasagjerëve, shpresojmë që industria e aviacionit do t'i japë përparësi kënaqësisë së pasagjerëve dhe të përmirësojë proceset e trajtimit të kompensimit. Udhëtarët duhet të ndihen të sigurt se aeroportet po punojnë me zell për të minimizuar ndikimin e ndërprerjeve të fluturimeve dhe për të ofruar kompensim të drejtë kur është e nevojshme.